- （一）、服務宗旨：安全、準確、及時、親切。
（二）、服務內容：
在全國各大中城市提供倉儲、分揀、包裝、發(fā)貨、提貨、派送、簽單返回、到付款、異地調貨、代收貨款、第三方物流供應、物流供應鏈解決方案等系列服務。
（三）、服務標準：
服務時間：全年365天，全天24小時不間斷服務。
服務時限：
取貨：接到客戶指令后按客戶要求到指定地點取貨，取貨時差不超過2個小時。
定車：確保在當天完成，并給書面確認。
發(fā)貨：所有貨物按客戶預定時間全部按時離倉。
派送：貨物到達目的地之后，即時與收貨人聯(lián)系，按時送貨上門。送貨時差不超過2個小時。
查詢：答復時間不超過10分鐘。
貨物跟蹤分信息跟蹤和人工跟蹤，由專人負責，及時查詢。信息跟蹤：客戶憑本公司的運單號碼自行查詢貨物動態(tài)；人工跟蹤：由專職客戶服務人員以電話、傳真、Email的方式向客戶定期提報貨物在途位置狀況。
（四）、服務管理：
專人負責對口管理：指定專門的業(yè)務經理到貴公司駐站服務，向客戶提供“一站式”服務。
專人負責售后服務：指定專職客戶服務中心經理負責平時和貴公司的聯(lián)絡、溝通、協(xié)調。
投訴處理：所有服務投訴均由專職服務人員在四小時內答復，其中屬于服務事故的按照服務事故方案處理，并在兩個工作日內恢復最終處理結果。
保險賠付：貨物出險后，我公司將于第一時間通知貴公司，并向當地公正機構及保險公司報案，協(xié)助貴公司辦理有關索賠單證。如果由于索賠單證不全造成客戶公司索賠失敗，其責我公司可適當承擔。
服務提升：定期由我公司物流專家、專業(yè)人員、客戶服務人員、操作人員和貴公司相對應的物流部門相關人員，對前期工作進行檢討，并提出更好的解決方案，并由我公司物流專家向貴公司工作人員進行專業(yè)培訓。
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